Puestos de trabajo
Trescientas conversaciones a la vez, y ninguna se oye mal.
Posiciones de agente, acústica de planta, tableros de operación en tiempo real y registro de las llamadas — de 10 a 300 posiciones.
En un centro de contacto la acústica no es confort: es calidad de la llamada, y la calidad de la llamada es el indicador del negocio.
AcústicaTecho absorbente, divisores y densidad de puestos calculada: el agente escucha a su cliente, no a los otros doscientos.
PosiciónDiadema profesional, telefonía IP y doble monitor sobre un puesto diseñado para ocho horas de turno.
OperaciónTableros en tiempo real con cola, nivel de servicio y ocupación, visibles desde cualquier punto de la planta.
RegistroGrabación y transcripción de las llamadas, con análisis automático de las conversaciones para calidad y entrenamiento.
Alcance del proyecto
Del piso vacío a la planta operando.
Un centro de contacto es un proyecto de obra tanto como de tecnología: acústica, energía, clima y red se diseñan antes de instalar la primera diadema. Un solo responsable de todo.
01La planta
- Acondicionamiento acústico
- Divisores de puesto
- Mobiliario de operación
- Iluminación de tarea
- Aire acondicionado
- Cableado estructurado
- Energía regulada y UPS
- Control de acceso a planta
02La operación
- Diademas profesionales
- Telefonía IP
- Tableros de operación en gran formato
- Grabación y transcripción de llamadas
- Analítica de conversaciones
- Sala de capacitación anexa
- Monitoreo remoto
- Soporte 24/7
Se dimensiona por posiciones simultáneas en el pico, no por número de empleados.
¿Vas a montar o ampliar tu centro de contacto?
Diseñamos la planta completa — obra, acústica, red y tecnología — y la entregamos operando con soporte 24/7.